Case Study Hospital Luz Saúde

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O Hospital Luz Saúde melhorou a eficiência operacional e a segurança de IT ao implementar um modelo centralizado de Managed Services para agilizar os pedidos de tecnologia em toda a sua rede nacional, em parceria estratégica com a Linkcom.

Este grupo privado de saúde modernizou a infraestrutura de IT ao centralizar a gestão de equipamentos, padronizar processos e implementar uma plataforma digital, melhorando fiabilidade, segurança e escalabilidade, reforçando o compromisso com eficiência e crescimento sustentável.

SETOR
Saúde

DESAFIO

O grupo Hospital Luz Saúde enfrentava processos fragmentados e independentes de aquisição de IT nas suas unidades hospitalares e clínicas, o que resultava em fluxos de trabalho inconsistentes, ineficiências e visibilidade limitada.

RESULTADO

Com a centralização dos Managed Services de IT, o grupo alcançou uma gestão de pedidos mais simplificada, padronizada e escalável. Isto permitiu visibilidade em tempo real sobre pedidos, custos e desempenho dos fornecedores, apoiando decisões baseadas em dados.

SOLUÇÕES

A Linkcom implementou um modelo centralizado de Managed Services de IT com um único ponto de contacto, padronizando os fluxos de trabalho desde a avaliação das necessidades até à entrega. Foi implementada uma plataforma centralizada de pedidos e tickets que melhorou a transparência e auditabilidade.

PLATAFORMAS

Centralized request and ticketing system
Vendor management tools
Reporting and analytics dashboards

SERVIÇOS PROFISSIONAIS E GESTÃO CONTÍNUA

Serviços geridos de IT para infraestrutura e equipamentos de saúde
Padronização de fluxos de trabalho e automação de processos
Coordenação de fornecedores e gestão contratual
Reporting e análises em tempo real para suporte à decisão
Equipa dedicada de suporte especializada em equipamentos de saúde

CLIENTE

A Luz Saúde é um dos maiores grupos privados de saúde em Portugal. Fundado em 2000 com o nome Espírito Santo Saúde, o grupo cresceu significativamente através de aquisições e da construção de novas unidades.

Atualmente, opera mais de 30 unidades de saúde no continente e Madeira, incluindo cerca de 14 hospitais privados, várias clínicas e uma residência sénior.

A Luz Saúde destaca-se pelo forte compromisso com a investigação e inovação.

Em 2021, foi a principal instituição privada de saúde em Portugal em termos de investimento em Investigação e Desenvolvimento, ocupando o terceiro lugar geral no setor nacional da saúde. A sua investigação foca-se em áreas como inteligência artificial, imagiologia médica, engenharia de fatores humanos e ensaios clínicos.

O Hospital da Luz Learning Health é central nesta estratégia, tendo participado em mais de 200 ensaios clínicos e recrutado mais de 600 pacientes desde 2010.

O grupo tem vindo também a expandir a sua presença. Em 2024, anunciou um investimento de 58 milhões de euros para construir um novo hospital em Santarém, com abertura prevista para meados de 2026. Esta nova unidade irá criar cerca de 500 postos de trabalho e servir mais de 425.000 pessoas na região do Ribatejo. Além disso, esta expansão marca a primeira presença do grupo no Algarve, elevando o total de unidades para perto de 40, sujeito à aprovação regulatória prevista para o início de 2025.

Atualmente, a Luz Saúde emprega mais de 13.000 pessoas e regista receitas anuais de aproximadamente 667 milhões de euros, com lucros líquidos de 31 milhões de euros.

A missão da Luz Saúde é prestar cuidados de saúde integrados e diferenciados através de uma rede nacional de hospitais, clínicas e residências sénior. Prioriza equipas multidisciplinares, tecnologia avançada e elevados padrões éticos no cuidado aos doentes.

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Desafio

O grupo Hospital Luz Saúde estabeleceu uma parceria com a Linkcom para implementar uma solução abrangente de Managed IT Services, inserida na sua iniciativa estratégica de transformação digital. O principal objetivo era centralizar e agilizar todos os pedidos de tecnologia e infraestrutura em toda a extensa rede de hospitais e clínicas do grupo a nível nacional.

Antes desta transformação, cada hospital e clínica geria de forma independente as suas aquisições e pedidos de serviços de IT. Esta abordagem descentralizada resultava em ineficiências operacionais, fluxos de trabalho inconsistentes e visibilidade limitada dos processos, dificultando os esforços para alcançar maior eficiência e padronização em toda a organização.

Ao adotar o modelo de managed IT services da Linkcom, o grupo de saúde estabeleceu um único ponto de contacto para tratar todas as necessidades relacionadas com equipamentos. Isto incluía desde a avaliação dos requisitos e coordenação com fornecedores até ao acompanhamento das encomendas, gestão das entregas e geração de relatórios detalhados. Esta transformação digital dos processos introduziu um modelo de serviço consistente e escalável, aplicável de forma uniforme a toda a rede de saúde.

A integração destes serviços e soluções digitais diretamente nas operações centrais da organização permitiu ao cliente ganhar maior agilidade e visibilidade em tempo real na gestão tecnológica. Este alinhamento com a estratégia digital de longo prazo do grupo facilita uma tomada de decisão mais informada e, em última análise, melhora a qualidade do serviço e o desempenho operacional.

Solução

Como parte da mais ampla iniciativa de transformação digital do grupo Hospital Luz Saúde, a Linkcom desenhou e implementou cuidadosamente um modelo centralizado de Managed IT Services focado em agilizar todos os pedidos de infraestrutura e equipamentos em toda a rede de hospitais e clínicas. Esta abordagem substituiu os processos anteriormente fragmentados e inconsistentes por um sistema unificado e eficiente.

A solução introduziu um ponto único de contacto para todas as necessidades relacionadas com tecnologia, simplificando a comunicação e garantindo uma prestação de serviços consistente e fiável em toda a rede. Ao padronizar os fluxos de trabalho desde a avaliação inicial das necessidades até à entrega final, a Linkcom melhorou significativamente a eficiência operacional e aumentou a transparência dos processos, reduzindo erros e atrasos que eram comuns no modelo descentralizado anterior.

Para apoiar esta transformação, foi implementada uma plataforma centralizada de gestão de pedidos e tickets, que melhorou a visibilidade sobre todos os pedidos recebidos e o seu progresso, proporcionando ainda um registo claro para fins de conformidade e controlo de qualidade. Esta plataforma tornou-se a base para a gestão do processo de serviço, permitindo um melhor acompanhamento e resolução mais rápida das necessidades de equipamentos e infraestrutura.

A gestão de fornecedores foi também um componente crítico da solução. A Linkcom coordenou com os fornecedores para garantir preços competitivos, serviços de alta qualidade e estrita conformidade com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs), otimizando custos e mantendo os padrões de serviço em toda a rede de saúde.

Além disso, foram estabelecidos relatórios regulares que fornecem informações em tempo real sobre o volume de pedidos, prazos de processamento e oportunidades de otimização de custos. Estes relatórios capacitaram a gestão sénior com dados necessários para tomar decisões estratégicas informadas, alinhadas com os objetivos digitais de longo prazo do grupo.

Por fim, uma equipa dedicada de suporte, especializada em equipamentos de saúde, foi atribuída ao projeto. Esta equipa garantiu respostas rápidas e qualificadas, adaptadas às necessidades operacionais únicas do ambiente de saúde, reforçando ainda mais a fiabilidade do serviço e a satisfação dos utilizadores.

No geral, este serviço digital totalmente gerido e escalável melhorou os processos internos e apoiou as ambições do grupo de saúde em inovação digital e excelência operacional, permitindo-lhes oferecer melhores cuidados através de uma gestão tecnológica mais eficiente.

Resultado

A parceria nos Managed IT Services proporcionou benefícios tangíveis e mensuráveis ao grupo, apoiando os seus objetivos estratégicos de transformação digital e eficiência operacional.

A gestão centralizada dos pedidos de equipamentos simplificou a transformação digital dos processos, reduzindo os tempos de processamento e libertando as equipas locais para se concentrarem nas suas atividades principais.

A consolidação de fornecedores e a melhoria nas negociações aproveitaram os managed IT services para otimizar custos em toda a rede de saúde.

Os fluxos de trabalho padronizados reforçaram a conformidade com as políticas internas e regulamentos do setor, melhorando a qualidade e a segurança do serviço. Os relatórios em tempo real e as análises consolidadas proporcionaram maior visibilidade sobre volumes de aquisição, despesas e desempenho dos fornecedores, permitindo uma tomada de decisão orientada por dados.

Esta integração de serviços digitais ofereceu maior controlo e escalabilidade, permitindo ao grupo gerir centralmente as aquisições à medida que a rede cresce. A gestão proativa da infraestrutura de IT melhorou a experiência dos utilizadores, garantindo um ambiente de serviço fiável, ágil e seguro, alinhado com a estratégia digital e os objetivos de inovação do grupo.

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Especialista em VDI da Linkcom

Sobre a Linkcom

A Linkcom é uma fornecedora de confiança de soluções de TI de ponta a ponta, especializada em infraestrutura segura, serviços na cloud e tecnologias modernas para ambientes de trabalho. Projetamos, implementamos e gerimos ambientes digitais personalizados para as necessidades operacionais de cada cliente — sejam eles locais, híbridos ou totalmente baseados na cloud.

Com uma abordagem centrada no cliente, apoiamos organizações em todas as etapas da sua jornada de transformação digital, ajudando-as a modernizar sistemas, melhorar a resiliência e adotar soluções inovadoras que impulsionam o desempenho e o crescimento a longo prazo.

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