Com uma área de influência que abrange 23 hospitais e 86 centros de saúde, dispersos por uma área territorial de quase 24.000km2, servindo uma população de cerca de 1.800.000 habitantes, as questões de organização e uniformização de processos assumem uma relevância particular enquanto factores de promoção de eficiência e de racionalização de recursos.
Na área específica do transporte programado de doentes, foram detectadas necessidades de organização e de melhoria da qualidade do processo, que levaram à implementação da solução SGTD desenvolvida pela Link Consulting, dado que correspondia ao pretendido e dada a experiência que se estava a desenvolver na ARS do Alentejo.
Conforme referido pela Dra. Regina Bento, Vogal do Concelho Directivo da ARS Centro,« depois de a exploramos mais profundamente, e considerando a experiência que se estava a desenvolver na ARS Alentejo, percebemos que se tratava de uma solução única no mercado nacional e que, efectivamente, correspondia ao pretendido pela ARS Centro.»
A solução de Gestão de Transporte de Doentes é um sistema de informação que suporta as actividades e a gestão integrada do processo de transporte programado de doentes, desde a sua requisição à respectiva contabilização e integra as várias entidades que intervêm no processo. O processo começa com uma requisição no sistema por parte do médico de família, que é quem detecta a necessidade clínica de transporte. Essa requisição de transporte é automaticamente agrupada com outras existentes, sendo gerados agrupamentos de transportes para aceitação pelas Entidades Transportadoras, previamente aderentes ao sistema, de acordo com a sua área de actuação. Também do lado das Entidades Prestadoras, ou seja, hospitais, entidades convencionadas, fica disponível a informação sobre os utentes que, diariamente, chegarão em ambulância às suas instituições, devendo registar, na mesma plataforma, a hora de entrada e de saída dos utentes. Com esse registo, a plataforma gera automaticamente a contabilização do transporte, agilizando o processo de pagamento dos transportes às Entidades Transportadoras.
Questionada sobre as vantagens de ter um sistema de informação que integra toda a informação relacionada com o transporte de doentes, a Dra. Regina Bento afirma: «o facto de todos os intervenientes no processo trabalharem na mesma plataforma torna o processo muito mais transparente, uma vez que as regras de base estão, à partida, definidas e são conhecidas de todos. Por outro lado, toda a informação relevante para o processo está disponível, a qualquer momento, no sistema informático, acessível, de acordo com respectivo perfil, aos utilizadores autorizados, deixando de circular por todo o lado credenciais de transporte em papel, com perdas inequívocas de privacidade da informação e de controlo»
A adopção de uma abordagem ao processo de gestão de transporte de doentes de forma transversal permite a resposta integrada aos desafios da racionalização e da eficiência da gestão das unidades funcionais da saúde, da normalização de critérios na marcação de transporte de doentes, da imputação financeira às entidades requisitantes e da confirmação da efectividade do tratamento ou consulta, para além de um controlo efectivo da contabilização inerente aos prestadores de serviços de transporte.
